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Est-ce qu’il vous manque des Miles d’une location avec Europcar ?
Veuillez fournir les détails de location demandés ci-dessous pour qu’Europcar traite votre réclamation.
Si votre réclamation est valable et votre location éligible à un crédit de Miles, vos Miles manquants seront crédités sur votre compte.
Vous avez un compte Europcar existant
Si vous avez déjà un compte Europcar, veuillez vous connecter à « Mon compte » (My account) sur Europcar.com.
Lorsque vous êtes connecté(e), cliquez sur « Réclamation ou activité de location manquante » (Query or missing rental activity) dans la section « Mes réservations » (My bookings) dans le menu de gauche, puis remplissez le formulaire.
Vous n’avez pas de compte Europcar
Si vous n’avez pas de compte, veuillez procéder comme suit.
Comment réclamer vos Miles lorsque vous avez déjà un compte Europcar ?
Etape 1
Lorsque vous accédez à cette page, veuillez saisir vos identifiants de connexion Europcar dans la section « Client Europcar enregistré ? » (Registered Europcar Customer?) . Cliquez ensuite sur « Connexion » (Login).
Etape 2
Lorsque vous êtes connecté(e), cliquez sur « Réclamation ou activité de location manquante » (Query or missing rental activity) dans la section « Mes réservations » (My bookings) dans le menu de gauche, puis remplissez le formulaire.
Vous devez remplir tous les champs du formulaire. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Envoyer ma réclamation » (Send my query).
Etape 3
Vous recevrez un e-mail résumant votre réclamation.
Comment réclamer vos Miles lorsque vous n’avez pas de compte Europcar ?
Etape 2
Sur la page « Nous contacter » (Contact us), cliquez sous l’onglet « Programme de fidélité » (Loyalty program), puis remplissez tous les champs du formulaire.
IMPORTANT : Les commentaires doivent être le plus précis possible. C’est la partie la plus importante du formulaire. Cela permettra à Europcar de mieux comprendre votre dossier. Veuillez inclure votre programme de fidélité, votre numéro de membre, le pays de location, le numéro du contrat de location, les dates de retrait et de retour ainsi que la ou les agences de retrait et de retour.
Veuillez joindre une copie de votre contrat de location à ce formulaire.
Etape 3
Lorsque vous avez rempli tous les champs du formulaire et joint votre contrat de location, cliquez sur « Envoyer » (Send).
Vous recevrez un e-mail résumant votre réclamation.